1.1. 苦情」とは利用者との取引に関して弊社が行ったあらゆる行為について利用者が抱える苦情を意味し、ゲーム商品のギャンブル取引において解決されない苦情またはその結果に関連する意見の不一致のいずれかを指します。
1.2. 苦情がある場合は、その原因となる事項の発生時ただちに弊社カスタマーサポートチームに連絡してください。
1.3. 弊社ではできるだけ早く全ての苦情を解決するよう努めます。 何らかの理由でお客様の苦情の処理に満足していない場合は、カスタマーサポートチームに問題を弊社内のカジノマネージャーに報告するよう依頼することができます。
1.4. 弊社は利用者の苦情や紛争に関連する他の人とのすべてのコミュニケーションを保存する権利を留保します。 そ通信の内容に関して問題がある場合は、その記録および弊社の取引データベースを参照します。これは有害な証拠がない場合には決定的な証拠となります。
1.5. ユニークカジノ利用者は判断が下されるまでの間、いかなる苦情等も秘密であることに同意します。ユニークカジノは利用者が少なくとも7営業日以内に苦情を解決してから第三者に緩和を依頼することに同意するものとします。
1.6. 何らかの理由でPlay Logia N.V.による苦情の解決に満足できない場合は、Curacao Gaming Authorityに苦情を報告することができます。 [email protected] / https://www.curacao-egaming.com.